Politique de retour

Politique de Retour – Jacques Cœur

Chez Jacques Cœur, nous croyons en la satisfaction totale de nos clients et à la construction d’une relation de confiance basée sur l’écoute et l’amélioration continue. C’est pourquoi notre politique de retour est conçue pour être simple, transparente et centrée sur vos besoins.

1. Retourner un produit – Une démarche simplifiée

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation française.

Pour initier une demande de retour :

  1. Contactez-nous à jacquescoeur.france@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Emballez soigneusement le produit, idéalement dans son emballage d’origine, pour garantir qu’il arrive en parfait état.
  3. Suivez les instructions que nous vous enverrons pour renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et accompagné de tous ses accessoires, le cas échéant.
  • Les retours ne peuvent être acceptés pour les produits personnalisés ou gravés, sauf en cas de défaut.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons :

  • À un remboursement sous 14 jours ouvrables.
  • Ou à un échange, si vous le souhaitez.

3. Si le produit présente un défaut

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos créations. Si un produit est livré défectueux ou endommagé :

  1. Envoyez-nous une photo du produit concerné à jacquescoeur.france@gmail.com.
  2. Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet, selon vos préférences.
  3. Tous les frais liés au retour seront pris en charge par Jacques Cœur dans ce cas précis.

4. L’écoute du client : une opportunité d’amélioration

Chez Jacques Cœur, chaque retour est pour nous une occasion d’apprendre et de nous améliorer. Si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, voici ce que nous mettons en place :

  • Une enquête interne : Nous analysons les raisons du retour (qualité, livraison, description du produit, etc.).
  • Une action immédiate : Nous ajustons nos processus ou modifions nos créations si une tendance récurrente est identifiée.
  • Un suivi personnalisé : Nous restons à votre disposition pour recueillir vos suggestions et adapter nos produits ou services en fonction de vos attentes.

Nous croyons fermement que chaque retour client, même négatif, est une opportunité précieuse de croissance et de perfectionnement.

5. Notre engagement pour une meilleure expérience

En plus de traiter rapidement vos retours, nous nous engageons à :

  • Vous tenir informé(e) à chaque étape du processus de retour.
  • Prendre en compte vos retours négatifs pour mettre en place des changements concrets. Par exemple, améliorer la précision des descriptions sur notre site ou renforcer le contrôle qualité de nos produits.
  • Vous remercier pour votre honnêteté, car vos retours nous aident à devenir meilleurs.

6. Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.

  • E-mail : jacquescoeur.france@gmail.com

Nous sommes là pour faire de votre expérience avec Jacques Cœur un moment agréable et mémorable.